Politique de remboursement

Politique de Retour, de Remboursement et de Livraison – Giovanelli Store

Chez Giovanelli Store, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous accompagner. Veuillez lire attentivement cette politique afin de bien comprendre vos droits et obligations.

1. Éligibilité aux retours et remboursements

Nous acceptons les retours et traitons les remboursements dans les cas suivants :

  • Le produit est défectueux, endommagé ou ne fonctionne pas comme décrit.

  • Un produit incorrect a été livré.

  • Vous avez changé d’avis (sous certaines conditions décrites ci-dessous).

2. Délai pour les retours et remboursements

Vous devez faire votre demande de retour ou de remboursement dans un délai de 30 jours après réception du produit.
Passé ce délai, aucune demande ne sera acceptée sauf cas exceptionnel dûment justifié.

3. Comment faire une demande de retour ou remboursement

Pour effectuer une demande, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : info@giovanelli.store
Merci de fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Nom du produit concerné

  • Explication détaillée de la raison de la demande

4. Vérification de la demande

Chaque demande sera examinée par notre équipe.
Pour les produits défectueux ou incorrects, des photos ou justificatifs pourront être exigés pour confirmer le problème.

5. Processus de remboursement

Si votre demande est validée :

  • Nous vous enverrons les instructions pour le retour du produit.

  • Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera déclenché via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

  • Le traitement peut prendre plusieurs jours selon votre prestataire de paiement.

6. Cas non remboursables

Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :

  • Produit endommagé par mauvaise utilisation, négligence ou manipulation inappropriée.

  • Produits personnalisés ou sur mesure (sauf défaut de fabrication ou non-conformité à la description).

7. Contact

Pour toute question concernant cette politique, vous pouvez nous écrire à info@giovanelli.store

Politique de Livraison – Giovanelli Store

Nous proposons la livraison internationale pour tous nos produits physiques. Veuillez lire les conditions suivantes pour mieux comprendre notre fonctionnement.

1. Délais de livraison

Les délais estimés varient selon la méthode d’expédition choisie et l’adresse de destination.
Les options disponibles et les délais associés sont affichés lors du passage à la caisse.

2. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement à la commande, en fonction du mode de livraison et du pays de destination.
Des frais supplémentaires (taxes ou droits de douane) peuvent s’appliquer pour les livraisons internationales. Ces frais sont à la charge du destinataire.

3. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 5 jours ouvrables après réception du paiement.
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre colis sera expédié.

4. Expédition internationale

Nous expédions dans la plupart des pays et régions du monde.
Veuillez noter que les délais peuvent varier en fonction des procédures douanières locales et du service postal de destination.

5. Restrictions d’expédition

Certains produits peuvent être soumis à des restrictions d’expédition selon la législation de certains pays.
Merci de vérifier la description produit avant de valider votre commande.

6. Contact

Pour toute question relative à la livraison ou au suivi de votre commande, contactez notre service client à info@giovanelli.store

En passant commande chez Giovanelli Store, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté la présente politique de retour, remboursement et livraison.

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Mercredi 8 janvier 2025